ฝันร้ายด้านการประชาสัมพันธ์ของสายการบินเมื่อเร็วๆ นี้เป็นสิ่งเตือนใจให้ช้าลง ใส่ใจมากขึ้น และคิดก่อนที่จะทวีตนี่คือข้อความที่เป็นมิตรจากแผนก Goes Without Said: สื่อลามกฮาร์ดคอร์และการสร้างแบรนด์ขององค์กรไม่เข้ากัน เหมือนเคย. โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่ได้อยู่ต่อหน้าคนทั้งโลกบน Twitter
ถึงตอนนี้คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับทวีตรูปโป๊ของสายการบิน US Airways ที่ทำเอาอ้าปากค้าง
(และอะแฮ่ม “ของเล่น” บนเครื่องบิน) ที่ทำเอาอ้าปากค้างไป
ทั่วโลกเมื่อวานนี้ หากคุณยังไม่ได้ มันถูกขัดให้สะอาดจาก Twitter ตอนนี้ ขอบคุณพระเจ้า
ต้องขอบคุณความเป็นนิรันดร์ของอินเตอร์เว็บ คุณจึงสามารถจับภาพหน้าจอของ Google ที่ถ่ายรูปภาพที่ไม่เหมาะสมได้ แต่เราไม่แนะนำให้คุณทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณอยู่ที่ทำงานและคุณเห็นคุณค่างานของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: 5 ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้ประกอบการยังคงทำบน Twitter
ใช่ มันแย่ขนาดนั้น รถไฟประชาสัมพันธ์พังได้ง่ายยิ่งกว่าความอัปยศของ ” ช่องว่างต้นขา ” ล่าสุดของ Target หลายพันเท่า
เมื่อเราได้ยินเกี่ยวกับทวีตนอกเหนือ NSFW — และใช่ รีบไปที่ฟีด Twitter ของ US Airways และดูมัน (จากนั้นปิดเครื่อง Macbook ของเรา เพื่อไม่ให้ใครเห็น) — เราคิดว่ามันไม่สบาย เรื่องตลก. พนักงานที่ไม่พอใจจะต้องถูกแย่งชิงบัญชี Twitter ของ US Airways ใช่ไหม? บางทีแฮ็กเกอร์อาจสนุกกับมันมากกว่าเล็กน้อย
ไม่เป็นเช่นนั้น กลายเป็นว่าทวีตที่มีตราสินค้าแย่ที่สุดตลอดกาลคืองานภายใน ซึ่งเราหวังว่าจะไม่ได้ตั้งใจ อุบัติเหตุครั้งใหญ่
ที่เกี่ยวข้อง: 5 การตลาด Twitter ที่ใหญ่ที่สุดล้มเหลวในปี 2012
ทุกอย่างเริ่มต้นเมื่อลูกค้าใช้ Twitter เมื่อวานนี้เพื่อบ่นกับ US Airways เกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบิน แต่แน่นอนว่า US Airways ตอบกลับด้วยคำขอโทษมาตรฐาน อย่างไรก็ตาม สายการบินก็ไม่ชอบความล่าช้าของเที่ยวบินเช่นกัน ลูกค้าตอบสนองด้วยการแสดงความไม่พอใจและความคับข้องใจมากขึ้น จากนั้น US Airways ก็ตอบโต้กลับด้วยภาพที่น่าตกใจซึ่งยังคงออนไลน์อยู่ประมาณหนึ่งชั่วโมง ใช่ยาวขนาดนั้น นานพอที่เด็กจะชนได้
ภาพที่น่ารังเกียจอย่างยิ่งถูกทิ้งให้เกลื่อน Twitter อย่างไร้ความรับผิดชอบเป็นเวลานานได้อย่างไร ทำให้
เราตั้งคำถามกับทีมสื่อสารองค์กรทั้งหมดของ US Airways
และหนึ่งชั่วโมงยังเป็นเรื่องเกี่ยวกับระยะเวลาที่ US Airways จะออกทวีตขอโทษ
เราขออภัยสำหรับรูปภาพที่ไม่เหมาะสมที่แชร์เป็นลิงก์ในคำตอบของเราเมื่อเร็วๆ นี้ เราได้ลบทวีตดังกล่าวแล้วและกำลังตรวจสอบ
— US Airways (@USAirways) วันที่ 14 เมษายน 2014
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้ก่อตั้ง Cheezburger Ben Huh ดีดตัวอย่างไรหลังจากกดปุ่ม Rock Bottom
จากนั้นมีการเผยแพร่ทวีตที่หยาบคายและไร้รสนิยมอย่างจริงจังโดยบอกว่าภาพลามกอนาจารเป็นหลักฐานว่าพบเครื่องบินของ Malaysia Airlines ที่หายไปแล้ว ผิดในหลายระดับและภัยพิบัติด้านประชาสัมพันธ์ขนาดใหญ่นอกเหนือจากภัยพิบัติด้านประชาสัมพันธ์ขนาดใหญ่อยู่แล้ว
ใครให้ชายคนนี้ดูแล บัญชี Twitter ของ @USAirways ?? pic.twitter.com/azXBUQtdJy
— Jon Eiseman (@Jon_Eiseman) 14 เมษายน 2014
นอกจากนี้ยังมีทวีตโต้ตอบเฮฮาไม่ขาดสาย อัญมณี 38 ชิ้นที่ “ประเมินค่าไม่ได้” ซึ่ง Mashable ระบุไว้ด้วยความรัก (คำเตือน บางอันก็ไม่ปลอดภัยสำหรับการทำงานเช่นกัน) ลองนึกภาพว่า Saturday Night Liveจะ ระเบิดแค่ไหน เมื่อล้มเหลวครั้งใหญ่ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา
ในตอนท้าย เรามาพูดถึงเรื่องนี้กันอีกครั้ง ผู้จัดการโซเชียลมีเดียขององค์กรทุกที่ คำเตือน: ใช่ แนวโน้มบน Twitter เป็นสิ่งที่ดีโดยทั่วไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นนักการตลาดองค์กร ไม่ เทรนด์บน Twitter สำหรับทวีตของแบรนด์ลามกอนาจารที่น่าตกใจเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นนักการตลาดระดับองค์กร
กรุณาช้าลง โปรดให้ความสนใจอย่างใกล้ชิด โปรดจัดการกับแบรนด์ของคุณด้วยความระมัดระวัง โปรดคิดก่อนทวีต งานของคุณขึ้นอยู่กับมัน และอื่นๆ อีกมากมาย
